来源：中国路面机械网

2012年，尽管工程机械各厂家都在高呼“质量为先”的经营之道，但“质量门”事件仍然层出不穷，“工地拆塔吊出意外致3死1伤，压路机运载中突然起火，推土机刹车失灵冲下陡坡驾使员被困……一件件惊心动魄的事故报道，直接冲激着消费者的视觉神经，画面中“不幸上榜”的工程机械设备生产厂家，被卷入负面影响的漩涡。

面对客户义愤填膺的控诉，风口浪尖的舆论争议，圈内人的谈资热议，各厂家却有着迥然不同的态度与说辞。有的厂家选择了迂回与逃避，或置之不理，或态度强硬，或打起太极与消费者论起了持久战。这样的结果，很容易让我们想到家具洋品牌“达芬奇”的可悲下场，面对假冒、浮夸的产品质量，“达芬奇”代理商既没有真诚的态度，更没有勇于承认错误的胆识，更吝啬于对消费的赔偿要求，只能落得被消费者冷落、市场抛弃的惨淡结果。

其实，产品质量的不断完善，如同一个人的成长过程，难免遇到挫折与困难。中国人熟知的“亡羊补牢”的喻意，在消费领域它的价值同样适用，中国消费者 需要的是厂家真诚的态度和务实的解决之道。产品一旦出现质量问题，更富有危机公关的经验与能力的厂家则表现出积极应对姿态，不仅能将事件对品牌的负面影响降到低，维护品牌形象，甚至还可能形成事件营销的效果。可以说，危机公关能力将能更有效地塑造更加成熟的品牌形象。

然而在危机面前，仅有低姿态的道歉还显单薄和不够真诚。工程机械产品普遍具有高价值的特点，用户可能毕其全部积蓄高额购买某品牌工程机械产品，却因产品质量问题无法实现经济效益，甚至生命安全受到威胁。因而，产品出现质量问题后，消费者更需要厂家更为切实有效的保障行动。

厂家应从事件从真正发现产品质量软肋，明确产品改进的方向，提升产品的可靠性，从细节中不断完善产品品质。

对于客户而言，工程机械用户十分看重产品的工作效率，产品出现质量问题，经常性的维修处理势必影响设备的正常工作与工期进度，产生的经济损失相当可观，因此，工程机械实施“召回制”已迫在眉睫。虽然某些企业在维修期间采取经济补偿或产品替代作业等措施，但消费者高呼希望工程机械能早日实现“召回制度”。

那么在汽车、家电等产业普遍实行的召回制，在工程机械千呼万唤中为何如此难产？

归根结底，召回制难产根本性原因是经济利益的趋使。作为一个较为特殊的行业，工程机械的设备体积庞大和昂贵的运输费用，使得“召回”变得非常渺茫。 同时，在我国，召回制度涉及到再制造市场的利润空间单薄，真正意义上的再制造产业在我国发展并不完善，再制造与二手车概念边界模糊，并且由于假冒产品充斥、技术瓶颈、市场环境欠佳、政策法规空缺等问题，再制造产业发展并不理想，进而牵制着工程机械“召回制度”的推进速度。

我们有理由相信，随着工程机械行业再制造产业链的完善与成熟，召回制度将成为工程机械行业的大势所趋，产品品质将在此制度下不断提升，赢得更多的消费者口碑与更广阔的市场。