来源：山东应急工程机械管理办公室

随着国家大规模基本建设的开展，大型工程机械产品的售后质量问题，也逐渐成为社会人士关注的焦点。经过了5?12汶川抗震救灾、南方冰雪冰冻抢险救灾等事 件，更多的人们已经开始逐渐熟识这个冷冰冰的钢铁机械，在关键时刻冲在抢险救灾一线的就是这些大型工程机械。除此之外，国家目前大力拉动的众多基础设施建设项目中，前期的工程建设施工及中期的很多关键工程(如在建的京沪高铁、已经建成的青藏铁路、奥运主体育场鸟巢、水立方，亚洲第三高度上海金融中心等) 都用到了大量的工程机械产品。因此，工程机械产品质量的好坏、厂商售后服务质量的维修便捷程度等，都成为广受关注的非常重要的环节。

工程机械产品 质量问题受关注

工 程机械产品的终端是用户单位，制造商将产品研发并且进行各种型式试验之后才将其推向市场，进而被用户单位采购或租赁，这种交易行为的过程中存在着很多环节，比如购买工程机械的付款形式、厂商承诺的售后服务等，特别是工程机械产品的质量性能都可能产生问题。因此，工程机械用户面临的问题会涉及产品质量、售 后服务、付款过程等，其中重要的问题是由于产品质量问题而产生的各种纠纷为常见。

工程机械产品由于其拥有大量的钢结构载体而导致其重达上百吨 甚至千吨，例如挖掘机在日常工作中由于挖斗会产生很大的挖掘力，导致其主臂钢结构会产生很大的横向纵向拉伸，因此主臂钢结构质量的好坏为关键。前不久由于日本某挖掘机品牌在内蒙古地区发生的挖掘机断臂问题就是一个案例，在包括慧聪网在内的众多行业媒体报道之后，日方公司也尽快处理了该起产品质量问题。

除钢结构之外，很多工程机械产品上的液压及传动部分结构极为复杂，特别是液压件、变速箱、马达在内的各种传动件及液压件有可能发生故障，而此类由于产品关键件发生的问题处理为困难。据了解，国内很多挖掘机、起重机、装载机所配套的关键液压件均从国外进口，而且维修处理速度受国外供货速度影响，因此，一 旦由于关键零部件发生问题之后，产生的纠纷也难以处理，发生用户及厂商纠纷的频次也高。

此外，很多施工单位在购买和使用工程机械产品的过程中，也存在不正当操作产品的现象，也有部分用户在租赁工程机械产品之后，发生携款潜逃或人为损坏租赁设备等现象时有发生，这个时候设备供应商就成了受害者。因此，良好的市场环境需要供应商和设备使用商共同维护。

工程机械用户如何维护权益

在工程机械用户及设备供应商的权益遭到损害时，如何正确处理纠纷，如何处理矛盾提高效率成为关键。

一般在用户使用设备过程中发生质量问题之后，应该首先联系所在区域的厂家经销商负责人，因为其提供维修及售后服务咨询为便捷，国内包括国外众多工程机械设备供应商在我国各省市几乎都有代理商及办事处。

在经过联系区域经销商之后，如果解决不了问题，可直接向设备供应商工厂总部售后服务中心咨询或投诉。由于供应商总部在处理客户投诉机制等方面已经健全，处理故障的效率和售后服务人员的技术水平更加到位，如果由于某些零部件的问题，可通过全国零部件物流协调供货，以便尽快解决问题使设备立即投入正常使用。

如果用户联系供应商总部仍然不能正确及时处理故障，可联系当地工商管理部门及消协、质协进行投诉，另外可选择行业媒体进行报道寻求更多的社会力量及相关管理部门的援助。

工程机械三大用户维权机构

据了解，目前我国工程机械行业有三大消费者维权机构，分别是中国质协用户委员会建设机械设备委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会、中国质量协会工程机械分会，这三大维权组织长期从事于国内工程机械领域，负责协调用户及厂商之间的事故纠纷处理，净化国内工程机械市场良性发展环境。

中国质协用 户委员会建设机械设备委员会(简称全国建设机械设备用户委员会)，是由使用建设机械设备的用户组成的一个全国性、专业性、群众性的组织，是全国用户委员会 对于建设机械设备进行社会监督的专业委员会，定期对产品和服务质量进行用户满意度调查。建机用户委员会成立于1989年，秘书处设在中国建筑科学研究院建 筑机械化研究分院。

中国工程机械工业协会用户工作委员会，是中国工程机械工业协会和中国建设机械协会重组后新设立的综合性工作机构，是由生产企业和使用工程机械的用户参加的一个专业性、群众性组织，挂靠在中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院。用户工作委员会的产生是市场经济发展的产物，是应工程机械行业的发展、迎接市场挑战的需要而诞生的、协会工作  转变观念服务于企业的机构。

中国质量协会工程机械分会，是由工程机械和建筑机械设备的设计、制造、使用、营销和服务等单位参加的一个专业性、群众性组织；是在全国建设机械设备用户委员会的基础上，为进一步扩大行业服务范围，适应改革发展的要求而设立的；是中国质量协会对于工程机械与建筑机械设备进行质量管理和社会监督的行业分会。分 会坚持致力于维护用户的合法权益，促进生产企业产品质量和服务质量的不断改进和提高，推动行业质量进步。在起重机械、土方机械、混凝土机械、钢筋和预应力机械、凿岩机械、筑养路机械、桩工机械、电梯、自动扶梯和自动人行道，以及相关配套件产品等领域传播先进的质量文化，促进质量管理工作，实施战略经营，推动用户满意工程，开展用户满意度评价调查，对质量工作者和设备使用人员教育培训等工作。