(作者：杨艳丽 宋海英)

工程机械行业是一个特殊行业，其产品特性是：外表是庞然大物、内部却构造精密；工作环境上至高空、下至地球内层；可在恶劣的矿山、也可在喧嚣的市区；其价值不菲，动辄百万甚至千万。这些特性决定着机械设备的性能和服务必须高端、到位，一旦消费者权益得不到保障，轻则伤财、重则伤人。目前，许多用户对消费维权的概念、途径、方法等核心内容理解的并不透彻，缺乏法律常识、维权意识薄弱是常见问题。那么，工程机械消费者遇到棘手问题，如何维权投诉呢？理性维权、执法懂法是王道！

我国工程机械产品随着经济建设发展而增长，自主创新能力逐步增强，产品质量水平已经有明显提高，但是仍有一些品种的产品质量不够稳定，售后服务不到位等问题悬而未决，用户在使用工程机械产品中出现一些质量问题，甚至导致停工，影响到用户利益的现象时有发生。中国路面机械网一直以来坚持推动用户满意工程，支持企业不断追求用户满意，多年来在帮助用户处理质量纠纷中获得一些体会，借助3.15时机为业内广大用户朋友提供一点建议，仅供参考。

一、用户首先对所购买的工程机械设备进行认真接收，并接受企业的指导、培训，加强对设备的使用管理，日常使用中按照企业提供的《使用说明书》及时维护和保养，以保障设备处于正常运行状态，对维护保养过程要进行记录、保存，以便了解设备的状态。

二、在使用时及时记录设备运行状态，对出现的质量问题应准确记录。用户应在第一时间以电话和书面方式与企业沟通，说明问题的准确部位，把问题状况描述清楚，以文字和图片方式传递给企业，形成沟通效果。请企业进行售后服务支持，对于沟通结果要进行记录，企业电话指导的处理方法要记录，企业服务人员现场处理的结果要记录，并按照企业服务人员的指导进一步维护设备。

三、用户发现产品质量问题时，应在合同或服务承诺的有效期内及时解决。企业对用户的反馈信息都很重视，在沟通中要以合作的态度真诚对待，实事求是对待问题，向企业提出解决问题的具体要求，便于双方达成共识，及时解决。

四、如果遇到较严重的质量问题，经过沟通处理仍无效果并且迟迟没有得到解决，需要请求第三方帮助解决时，应在法定有效期内向社会团体投诉或申请调解。协会组织有义务维护会员的合法权益，并且依据有关法律来调节用户与企业的质量纠纷，坚持公平、公正的解决问题。

五、解决问题的手段是诉诸法律。按照司法程序办理既是用户的权益也是企业的权益，需要用户和企业双方就所发生的问题进行举证质证，也就是说，在过程中发现的问题及处理的记录信息，或者确认信息对于双方都很重要，依法维权是法律赋予的权利，也是保护合作双方合法的权益。

六、理性维权拒绝暴力违法。工程机械设备出现质量问题时，消费者要理性维权，选择正确的途径申诉，向有关单位寻求帮助。千万不要盲目采取暴力手段，对产品私自拆解、对维修人员武力相向，对经销商和制作商暴力围堵。一切违法手段都不能解决问题，只能让事情更加复杂，双方矛盾僵化。但是，这并不代表消费者就要放弃维权，我们鼓励消费者采取正当途径维权，并一如既往的帮助用户维权到底。